I. Hướng dẫn đổi sản phẩm

Bước 1: Liên hệ Hotline Lamia: 0388.316.081 để được tư vấn viên hỗ trợ.

Bước 2:

Khách hàng đóng gói cẩn thận sản phẩm cần đổi kèm bao bì Lamia ban đầu.

Ghi rõ thông tin bên ngoài kiện hàng:

Họ và tên

Số điện thoại

Địa chỉ

Số lượng và tên sản phẩm (VD: 1 chai xịt ngăn mùi Lamia 50ml)

Quay clip đóng gói để làm bằng chứng đổi trả.

Bước 3: Lamia tiến hành xác nhận và tạo đơn hàng đổi.

Bước 4: Nhân viên giao hàng tới nhận đơn, khách hàng bàn giao kiện hàng đã đóng gói.

Chụp ảnh lại ngay khi bàn giao để đối chiếu.

Bước 5: Yêu cầu đổi sẽ được xử lý trong vòng 12–24h (giờ hành chính). Nếu chưa nhận phản hồi, vui lòng liên hệ lại hotline để được hỗ trợ ngay.

 

II. Điều kiện đổi sản phẩm

+ Áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

+ Sản phẩm còn nguyên tem, chưa qua sử dụng.

+ Mỗi sản phẩm được đổi 01 lần.

 

*Lưu ý:

– Không áp dụng cho sản phẩm đã sử dụng, bảo quản sai cách.

– Nếu đổi sang sản phẩm giá trị cao hơn → khách thanh toán phần chênh lệch.

– Nếu đổi sang sản phẩm giá trị thấp hơn → phần chênh lệch không được hoàn lại.

 

Lamia luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại.

Quy trình như sau:

Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua:

Email: lamiagroup.vn@gmail.com

Hotline: 0388.316.081 (Hỗ trợ 24/7)

Tin nhắn fanpage chính thức Lamia

Bước 2: Bộ phận CSKH tiếp nhận & phản hồi trong tối đa 03 ngày làm việc.

Bước 3: Khách hàng có thể cung cấp thêm bằng chứng để Lamia xác minh.

Bước 4: Nếu chưa đạt thỏa thuận, đôi bên có thể chuyển vụ việc tới cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

 

Lamia giao hàng toàn quốc, qua các đối tác vận chuyển uy tín.

Phí vận chuyển:

Đơn < 150.000đ → phí ship: 30.000đ.

Đơn ≥ 150.000đ → Freeship.

 

Thời gian giao hàng:

Nội thành HN & HCM: 2-3 ngày làm việc.

Ngoại thành & tỉnh khác: 3-4 ngày làm việc.

 

– Khách hàng được kiểm tra ngoại quan & số lượng sản phẩm khi nhận hàng.

– Lamia chịu toàn bộ chi phí phát sinh nếu hàng lỗi/hư hại do vận chuyển.

 

Thanh toán khi nhận hàng (COD).

Chuyển khoản ngân hàng:

Số tài khoản: [Đang cập nhật]

 

*Lưu ý:

– Thanh toán đúng số tiền hiển thị tại đơn hàng.

– Không gộp nhiều đơn trong một lần chuyển khoản.

– Thời gian cập nhật giao dịch: 1-3 ngày làm việc [Không tính ngày nghỉ lễ]